Condiții de returnare
Condiții de returnare
General
Opțiunea de returnare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziția dumneavoastră, nu vă putem oferi un schimb sau o rambursare.
Pot fi returnate doar produsele nefolosite, aflate în aceeași stare în care au fost primite. Produsul trebuie să fie sigilat și returnat în ambalajul original.
Produse care nu pot fi returnate:
- Vouchere cadou
- Produse returnate după expirarea perioadei de 30 de zile de la livrare
- Anumite produse de igienă personală și sănătate
Pentru a procesa returnarea, avem nevoie de chitanța sau dovada achiziției.
Nu trimiteți produsul înapoi la producător.
Costurile de returnare sunt suportate de către client. Pace va acoperi costurile de returnare doar dacă produsul este acoperit de garanție (vezi secțiunea „Produse deteriorate”).
Rambursări (dacă se aplică)
După ce primim și inspectăm produsele returnate, vă vom trimite un e-mail de confirmare a recepționării acestora. De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată automat și suma va fi transferată în contul dumneavoastră prin card de credit sau metoda de plată utilizată inițial, în termen de câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea:
- Verificați mai întâi contul bancar.
- Contactați emitentul cardului dumneavoastră de credit – poate dura ceva timp până când rambursarea apare în contul dumneavoastră.
- Contactați banca – procesarea rambursărilor poate dura câteva zile.
Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la info@pace-shop.ro
Produse deteriorate
Înlocuim doar produsele defecte sau deteriorate, achiziționate prin pace-shop.ro
Calitatea este esențială.
Produsele returnate vor fi inspectate împreună cu distribuitorul/producătorul. Dacă defectul este cauzat de o eroare de fabricație sau produsul nu respectă specificațiile fabricii, îl vom înlocui gratuit cu un nou produs. Dacă produsul nu mai este disponibil, îl vom înlocui fără costuri suplimentare cu un articol de aceeași valoare.
Un produs nu va fi înlocuit dacă deteriorarea este cauzată de:
- Utilizare necorespunzătoare sau neglijență (expunere la substanțe chimice, acizi, foc deschis, temperaturi ridicate, obiecte ascuțite etc.)
- Utilizare greșită sau folosirea produsului în alt scop decât cel destinat
Dacă solicitarea de înlocuire este respinsă, vă vom notifica prin e-mail cu explicația aferentă. Produsul va fi returnat dacă ni l-ați trimis pentru inspecție.
Durata de viață a fiecărui produs depinde de utilizare, condițiile de folosire și uzura specifică fiecărui utilizator. Produsele deteriorate nu vor fi înlocuite dacă uzura este rezultatul utilizării normale sau dacă durata de viață a produsului a fost depășită.
Garanția nu acoperă produsele care prezintă orice modificare față de forma, culoarea sau aspectul lor original.
Cum să returnați un produs
Puteți solicita o returnare completând formularul de contact din magazinul nostru online.
Informațiile necesare pentru cererea de returnare:
- Numărul comenzii
- Numele clientului (trebuie să corespundă cu numele de pe comandă)
- Produsul(ele) pe care doriți să le returnați
- Motivul returnării
După trimiterea cererii, vă vom contacta prin e-mail pentru a confirma recepționarea și pentru a vă oferi instrucțiuni pentru finalizarea returnării. De asemenea, vă vom furniza documentul de retur, pe care trebuie să îl completați și să îl includeți în colet.
După ce cererea de retur a fost aprobată, aveți la dispoziție 15 zile pentru a expedia produsul returnat. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele originale.
Dacă trimiteți un produs cu o valoare mai mare de 75 €, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire a coletului sau să încheiați o asigurare de transport. Nu putem garanta că vom primi coletul returnat.